Área Relacional 2D

FIRMEZA E ABERTURA

FIRMEZA E ABERTURA

Cada um tem o seu próprio estilo negocial. Adapte a abordagem ao perfil do interlocutor. Defenda os seus interesses, mas mantenha-se aberto ao confronto com flexibilidade.
Adaptar-se ao interlocutor
CONFIANÇA MÚTUA

CONFIANÇA MÚTUA

A confiança é o colante invisível que mantém uma equipe unida. Aprenda a construí-la reconhecendo o valor de quem trabalha ao seu lado. Ofereça apoio aos colegas em dificuldade.
Motor e colante da equipe
ESPÍRITO DE EQUIPE

ESPÍRITO DE EQUIPE

O espírito de equipe se constrói com constância e comprometimento de todos. Desenvolva a capacidade de envolver os outros no trabalho coletivo e de compartilhar uma direção comum.
Ingredientes vencedores
ESPELHO DOS CARÁTERES

ESPELHO DOS CARÁTERES

Cada grupo é um mosaico de papéis e personalidades diferentes que se complementam. Atribua tarefas e funções considerando as inclinações de cada um
Papéis e personalidades
OBJETIVOS EM EQUILÍBRIO

OBJETIVOS EM EQUILÍBRIO

As relações duram quando ninguém se sobrepõe. Treine equilibrar suas prioridades com as da equipe, agindo em harmonia e com respeito mútuo.
Relações serenas e harmoniosas
TRABALHO EM EQUIPE

TRABALHO EM EQUIPE

Descubra as características do líder informal. Com o exemplo, arraste para um objetivo comum. Valorize os colaboradores e supere as divergências. É campeão em fazer equipa.
Identikit do líder informal
ENGRENAGENS QUE ENCAIXAM

ENGRENAGENS QUE ENCAIXAM

O team working é um mecanismo bem oleado onde cada engrenagem tem o seu lugar. Empenhe-se em fazer confluir diferentes competências e habilidades para um objetivo partilhado.
Team working positivo
AO SERVIÇO DO UTENTE

AO SERVIÇO DO UTENTE

A experiência de quem usa um serviço é um percurso por etapas. Reconstrua as passagens percorridas pelo utente e analise os pontos críticos, com vista a uma melhoria direcionada.
Mapeamento da experiência
MONITORIZAR A SATISFAÇÃO

MONITORIZAR A SATISFAÇÃO

Não basta oferecer um serviço. Verifique se funciona de verdade, criando oportunidades de confronto e diálogo. Monitore a satisfação e, se necessário, adote ações de melhoria
Nível de satisfação
PADRÃO DE QUALIDADE

PADRÃO DE QUALIDADE

Uma reclamação bem gerida pode transformar-se em aumento da qualidade. Reconheça os sinais de desconforto e as queixas dos usuários e responda prontamente com senso de responsabilidade.
Gerir reclamações e queixas
DO OUTRO LADO

DO OUTRO LADO

Aprenda a reconhecer as necessidades de usuários e clientes, colocando suas demandas no centro. Faça perguntas de aprofundamento para compreender e atender melhor suas solicitações.
Compreender as necessidades
QUANDO A TENSÃO AUMENTA

QUANDO A TENSÃO AUMENTA

Um usuário irritado não é um inimigo, mas uma oportunidade de aumentar o valor dos serviços. Aprenda as técnicas para manter a firmeza e transformar uma reclamação em confiança recuperada.
Gerenciar usuários insatisfeitos
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Filtros
Área:
Cognitiva
Emotiva
Relacional
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Gestão e Gerencial
Competências digitais
Competência:
Consciência do contexto e orientação para a inovação
Solução de problemas
Pensamento sistêmico e visão estratégica
Orientação para a aprendizagem
Gestão das emoções
Estresse e bem-estar organizacional
Ouvir e comunicar
Trabalho em equipe e colaboração
Orientação ao serviço
Gestão de conflitos e negociação
Diversidade, equidade e inclusão
Confiabilidade
Decisão responsável
Exatidão
Espírito de iniciativa e empreendedorismo
Orientação para o resultado
Potencial, soft skills e auto-desenvolvimento
Gestão de processos
Liderança de grupo e liderança
Desenvolvimento dos colaboradores, feedback e delegação
Motivação e crescimento
Otimização de recursos e sustentabilidade
Promoção da mudança
Treinamento de Coaching
Avaliar o desempenho
Seleção de pessoal
Consciência digital
Web, redes sociais e inteligência artificial
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