Serviços eficazes e tempestivos

UM SORRISO NÃO BASTA

Gamificação e Jogo de Aprendizado

“Competências transversais e Life skills”

JOGO DE SOFT SKILL
o catálogo de jogos de treinamento
sobre competências transversais
maior do mundo

Tarifa tudo incluído com acesso sem limites

ALL YOU CAN GAME

jogue e aprenda quando quiser e como quiser!

Jogos sérios em conformidade com o Framework
das competências europeu (LifeComp UE)
e com as diretrizes internacionais
(OMS, OCSE, ONU)

ÁREAS

Competências

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A gentileza sem resultados concretos permanece apenas uma bela fachada. Transforme a cortesia em um serviço realmente eficaz e pontual, garantindo escuta ativa e proatividade.

Área:

Relacional

Competência:

Orientação ao serviço

Nível:

Base

Duração:

40m

Idiomas:  en-GB, en-US, es, it, fr, de, pt-BR

Certificações: Badges digitais sobre as competências adquiridas, certificados com tecnologia blockchain e válidos a nível internacional

Objetivos:

Este jogo de aprendizado permite
1. Serviço eficaz: Distinguir a gentileza de fachada de um serviço realmente eficaz e tempestivo
2. Ouvir os usuários: Adotar ações voltadas à escuta e à identificação das necessidades
3. Encontrar a solução: Em caso de insatisfação do usuário, agir imediatamente para encontrar uma solução
4. Proatividade mínima: Oferecer pequenas sugestões úteis sem esperar que o usuário as solicite
5. Reputação corporativa: Compreender como os próprios comportamentos influenciam a reputação corporativa

Plano de ação:

Atue com empenho para prestar serviços realmente eficazes e concretos aos clientes, sem se limitar a sorrisos de fachada. Coloque em prática ações direcionadas a ouvir e compreender as necessidades reais. Ofereça conselhos e sugestões valiosos antes mesmo que lhe sejam solicitados. Encontre imediatamente a solução para as reclamações dos clientes, sabendo que suas ações impactam a imagem da empresa.

Output:

Disponível
€ 80.00
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Serious game interativo e envolvente, projetado para apoiar o desenvolvimento e o aprimoramento das soft e life skills.

Plataforma Edugaming em conformidade com os requisitos de acessibilidade WCAG 2.2 Nível AA.

Relatórios detalhados sobre horas de formação ministradas e pontuações agregadas das provas realizadas. 

Emissão de Open Badge e Competence Badge 3.0, certificados por meio de tecnologia blockchain, ao final do percurso formativo gamificado.

Resultado:

Aumento da autoconsciência e da compreensão do potencial pessoal.

Aumento da motivação para implementar e colocar em prática as próprias capacidades, atitudes e talentos.

Maior propensão para aplicar concretamente, no trabalho ou na escola, o que foi aprendido no training game.

Aprendizagem de modelos, técnicas e estratégias relativos à competência abordada.

Melhoria detetável do nível de conhecimento da competência, verificada através de avaliação inicial e final.

Certificação do progresso de conhecimento e dos resultados de aprendizagem em soft e life skills através de badge digital, utilizável em contexto profissional e formativo.