Orientamento al servizio

TUTTO SOTTO CONTROLLO

TUTTO SOTTO CONTROLLO

Quando le richieste si moltiplicano il metodo fa la differenza. Apprendi le strategie per avere tutto controllo e garantire la continuità del servizio con carichi di lavoro elevati
Gestire il flusso di richieste
UN SORRISO NON BASTA

UN SORRISO NON BASTA

La gentilezza senza risultati concreti rimane solo una bella facciata. Trasforma la cortesia in un servizio davvero efficace e puntuale, garantendo ascolto attivo e proattività.
Servizi efficaci e tempestivi
LESSICO COMPRENSIBILE

LESSICO COMPRENSIBILE

Le parole difficili allontanano, quelle semplici avvicinano. Non ricorrere a tecnicismi e scopri i modi per farti capire da chiunque, utilizzando un lessico chiaro e comprensibile.
Comunicare in modo chiaro
AL SERVIZIO DELL’UTENTE

AL SERVIZIO DELL’UTENTE

L'esperienza di chi usa un servizio è un percorso a tappe. Ricostruisci i passaggi attraversati dall’utente e analizza i punti critici, in ottica di miglioramento mirato.
Mappatura dell’esperienza
MONITORARE LA SODDISFAZIONE

MONITORARE LA SODDISFAZIONE

Non basta offrire un servizio. Verifica se funziona davvero, creando occasioni di confronto e di dialogo. Monitora la soddisfazione e, se necessario, adotta azioni di miglioramento
Livello di gradimento
STANDARD DI QUALITÀ

STANDARD DI QUALITÀ

Un reclamo ben gestito può trasformarsi in aumento della qualità. Riconosci i segnali di disagio e le lamentele dell’utenza e rispondi tempestivamente con senso di responsabilità.
Gestire reclami e lamentele
DALL'ALTRA PARTE

DALL'ALTRA PARTE

Impara a riconoscere le esigenze di utenti e clienti, mettendo al centro i loro bisogni. Poni domande di approfondimento per comprendere e soddisfare meglio le loro richieste.
Comprendere le esigenze
QUANDO LA TENSIONE SALE

QUANDO LA TENSIONE SALE

Un utente arrabbiato non è un nemico, ma un'occasione per incrementare il valore dei servizi. Apprendi le tecniche per restare saldo e trasformare un reclamo in fiducia ritrovata.
Gestire gli utenti scontenti
ANTICIPARE I BISOGNI

ANTICIPARE I BISOGNI

I bisogni migliori sono quelli intercettati per tempo, prevenendo le insoddisfazioni. Rafforza la capacità di leggere in anticipo cosa serve, senza aspettare che te lo chiedano.
Prevenire criticità e insoddisfazioni
Filtri
Area:
Cognitiva
Emotiva
Relazionale
Realizzativa
Gestionale e Manageriale
Competenze digitali
Competenza:
Consapevolezza del contesto e orientamento all’innovazione
Soluzione dei problemi
Pensiero sistemico e visione strategica
Orientamento all’apprendimento
Gestione delle emozioni
Stress e benessere organizzativo
Ascoltare e comunicare
Lavoro di gruppo e collaborazione
Orientamento al servizio
Gestione dei conflitti e negoziazione
Diversità, equità e inclusione
Affidabilità
Decisione responsabile
Accuratezza
Spirito di iniziativa e intraprendenza
Orientamento al risultato
Potenziale, soft skills e autosviluppo
Gestione dei processi
Guida del gruppo e leadership
Sviluppo dei collaboratori, feedback e delega
Motivazione e crescita
Ottimizzazione risorse e sostenibilità
Promozione del cambiamento
Coaching
Valutare le performance
Selezione del personale
Consapevolezza digitale
Web, social media e intelligenza artificiale
Mostra TuttoNascondi

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Serious games conformi
al Framework delle competenze europeo (LifeComp UE)
ed alle linee guida internazionali
(OMS, OCSE, ONU)
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