Front office

Migliorare la qualità del servizi

Gamification e Learning Game

“Soft e Life skills”

SOFT SKILL GAME
il catalogo training games
sulle competenze trasversali
più grande del mondo

Tariffa all inclusive con accesso senza limiti

ALL YOU CAN GAME

gioca e apprendi quanto vuoi e quando vuoi!

Serious games conformi al Framework
delle competenze europeo (LifeComp UE)
ed alle linee guida internazionali
(OMS, OCSE, ONU)

AREE

Competenze

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Analizza i comportamenti chiave necessari per offrire efficaci servizi all’utenza e come gestire al meglio le relazioni. Impegnati sempre per migliorare la qualità del servizio

Area:

Relazionale

Competenza:

Orientamento al servizio

Livello:

Intermedio

Durata:

45m

Lingue: EN-UK, EN-USA, ES, IT, FR, DE, PT, PT-BR

Certificazioni: Badge digitali sulle competenze acquisite, certificati con tecnologia blockchain e validi a livello internazionale

Obiettivi Strategici:

Questo learning game consente di
  1. Servizi all’utenza: Scoprire i fattori strategici necessari per offrire servizi adeguati all’utenza
  2. Colloqui con l’utente: Sapere come gestire relazioni di front office e colloqui con l’utenza
  3. Orientamento all’utente: Verificare l’orientamento all’utenza ed alle correlate strategie di relazione
  4. Relazioni con l’utente: Analizzare la check-list dei comportamenti da seguire per la relazione con l’utente
  5. Miglioramento dei servizi: Impegnarsi a migliorare la qualità del servizio

Obiettivi Specifici:

Identifica i bisogni e le aspettative dell’utenza. Gestisci le interazioni con professionalità e competenza, comunicando in modo chiaro ed empatico. Adotta strategie di relazione incentrate sulla piena soddisfazione di clienti e utenti. Identifica gli elementi chiave e le strategie per offrire i migliori servizi. Raccogli feedback e impegnati sempre a perfezionare la qualità del servizio offerto.

Outcome:

Disponibile
€ 80.00
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Percorso gamificato di formazione e di sensibilizzazione
Report sul livello di competenza acquisito tramite punteggio aggregato relativo alle prove espletate.
Processo di auto-consapevolezza, analisi e sviluppo personale